A. Pendahuluan
Hay teman teman, Pada kesempatan kali ini saya akan mengshare sedikit materi mengenai troubleshooting
B. Waktu Pelaksanaan
Untuk memahami tentang Trouble shooting kami pelajari pada tanggal 14 Maret 2019.
C. Pengertian
Troubleshooting adalah proses pencarian sumber masalah secara sistematis sehingga masalah tersebut dapat diselesaikan, dan proses penghilangan peyebab potensial dari sebuah masalah. Troubleshooting umumnya digunakan di dalam berbagai bidang, seperti pada bidang komputer, administrasi sistem, dan juga bidang elektronika dan kelistrikan. Di dalam dunia komputer, segala sesuatu yang berhubungan dengan komputer di sebut Troubleshooting. Untuk permasalahan dengan Software sebaiknya dilakukan pendeteksian sederhana terlebih dahulu seperti pemeriksaan file-file yang terhubung dengan Software atau spesifikasi permintaan (requirement) dari Software.
D. Pembahasan
- Apa yang perlu dilakukan saat perangkatnya tidak bekerja?
1. Proses ‘Troubleshooting’
Apa itu ‘Network Troubleshooting’?
a. Proses mengidentifikasi, menemukan dan memperbaiki masalah jaringan.
a. Proses mengidentifikasi, menemukan dan memperbaiki masalah jaringan.
b. Mempertahankan dokumentasi penting saat troubleshooting.
Mengumpulkan Informasi
a. Pertanyaan individual dengan melaporkan masalah dan berbagi pengalaman dengan pengguna yang pernah terkena masalah yang sama.
b. Mengumpulkan informasi tentang peralatan apapun yang mungkin terkena dampak. II. Pendekatan ke ‘Troubleshooting’
Memilih pendekatan troubleshooting
a. Top-down
b. Divide-and conquer
c. Bottom-up
Pendekatan bagus lainnya
a. Trial and Error
b. Substitution
- Mengatasi Masalah Jaringan
1. Mendeteksi Masalah Fisik
Menggunakan panca indra
a. Penglihatan
b. Penciuman
c. Peraba
d. Pendengaran
Menggunakan Software dan Utility
a. ipconfig
b. ping
c. netstat
d. tracert
e. nslookup
c. Peraba
d. Pendengaran
Menggunakan Software dan Utility
a. ipconfig
b. ping
c. netstat
d. tracert
e. nslookup
2. Mengatasi Masalah Utility
Informasi IP Windows
a. ipconfig
b. ipconfig /all
c. ipconfig /release and ipconfig /renew
a. ipconfig
b. ipconfig /all
c. ipconfig /release and ipconfig /renew
3. Menguji Konektivitas Jaringan
Menggunakan perintah ping
a. ‘Ping’ itu digunakan untuk menguji apakah host tujuan bisa tercapai.
b. Perintah ‘ping’ bisa diikuti dengan alamat IP atau nama host tujuan.
Apa hasil dari ‘ping’?
- Jika ping ke kedua nama dan alamat IP berhasil, namun pengguna tetap tidak dapat mengakses aplikasi, maka masalahnya kemungkinan besar
berada pada aplikasi di host tujuan.
- Jika ping tidak berhasil, maka konektivitas jaringan di sepanjang jalur menuju tujuan kemungkinan besar adalah masalah
- Ping mungkin gagal karena firewall pada perangkat pengirim atau penerima, atau router di sepanjang jalur yang menghalangi ping.
4. Utilitas IP Berguna Lainnya
Bisakah saya mencapai tujuan?
Utilitas tracert menyediakan informasi konektivitas tentang jalur yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan dan tentang setiap router (hop) di sepanjang jalur.
Mengidentifikasi Keaktifan Koneksi
Netstat mencantumkan protokol yang digunakan.
Mengatasi Masalah DNS
Utilitas nslookup memungkinkan pengguna untuk mencari informasi tentang nama DNS tertentu di server DNS.
- Mengidentifikasi dan Memperbaiki Masalah yang Umum
1. Masalah Konektivitas
Divide and Conquer
a. Ping dari klien wireless ke default gateway
b. Ping dari klien berkabel ke default gateway
c. Ping dari klien wireless ke klien berkabel
a. Ping dari klien wireless ke default gateway
b. Ping dari klien berkabel ke default gateway
c. Ping dari klien wireless ke klien berkabel
Bottom Up
a. Memeriksa LED
b. LED mungkin berubah warna atau flash untuk menyampaikan informasi
2. Cara Menyelesaikan Masalah yang Umum
Masalah Perkabelan
a. Pastikan untuk menggunakan jenis kabel yang benar.
b. Hentikan kabel melalui standar penghentian T568A atau T568B.
c. Jangan melebihi panjang kabel maksimum yang dilewati.
d. Pastikan port yang benar sedang digunakan.
e. Lindungi kabel dan konektor dari kerusakan fisik.
a. Pastikan untuk menggunakan jenis kabel yang benar.
b. Hentikan kabel melalui standar penghentian T568A atau T568B.
c. Jangan melebihi panjang kabel maksimum yang dilewati.
d. Pastikan port yang benar sedang digunakan.
e. Lindungi kabel dan konektor dari kerusakan fisik.
3. Memecahkan Masalah Wireless
Penyebab Masalah Wireless
- Tidak semua standar wireless itu kompatibel.
- Setiap percakapan wireless harus terjadi pada saluran terpisah dan tidak tumpang tindih.
- Kekuatan sinyal RF menurun dengan jarak.
- Sinyal RF rentan terhadap gangguan dari sumber luar
- AP berbagi bandwith yang tersedia di antara perangkat.
Kesalahan Otentikasi dan Asosiasi
- SSID harus sesuai dengan AP dan klien.
- Klien dan AP harus dikonfigurasi dengan kunci otentikasi yang sama.
- Kunci enkripsi yang sama harus dikonfigurasi pada AP dan klien.
- Kunci enkripsi yang sama harus dikonfigurasi pada AP dan klien.
4. Masalah DHCP dan Alamat IP
a. Informasi tabel klien harus sesuai dengan informasi host lokal
b. Melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa router memiliki alamat IP
c. Interface LAN dari router wireless harus ditetapkan sebagai default gateway
b. Melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa router memiliki alamat IP
c. Interface LAN dari router wireless harus ditetapkan sebagai default gateway
Mengapa kita tidak bisa terkoneksi ke Internet?
a. Periksa halaman status router.
b. Periksa sema koneksi fisik dan indikator LED.
c. Cobalah untuk menghubungkan kembali koneksinya.
Mungkinkah itu Firewall?
a. Periksa apakah aplikasi itu port TCP atau UDP ‘open’dan tidak ada daftar filter memblokir lalu lintas ke port itu.
b. Periksa semua pengaturan di router untuk memastikan tidak adanya pembatasan keamanan yang dapat menyebabkan masalah
- Bekerja dengan ‘Customer Support’
1. Menggunakan Sumber Luar untuk Bantuan
Dimana saya bisa mendapatkan bantuan?
Mungkin perlu mendapat bantuan dari sumber luar.
Kapan saya bisa memanggil batuan itu?
Mungkin perlu menghubungi bagian dukungan vendor atau ISP untuk mendapatkan bantuan.
Menggunakan Meja Dukungan
Penting untuk memberi informasi pendukung sebanyak mungkin suatu informasi.
2. Menjaga Catatan/Nama Baik
Menyelesaikan Masalah
- Mereka dapat meningkatkan masalah ke tingkat yang lebih tinggi.
- Catat semua informasi mengenai interaksi dengan meja dukungan.
Tiket dan Tata Kerja
- Saat pelanggan mengidentifikasi siapa mereka, si teknisi mengakses pelanggan yang relevan informasi.
- Informasi dipindahkan ke sebuah tiket masalah, atau laporan kejadian.
- Bila diperlukan panggilan di tempat, informasi tiket bermasalah bisa dikonversi menjadi sebuah perintah kerja.
E. Penutup
Sekian yang dapat saya sampaikan pada kesempatan hari ini. kurang lebihnya saya mohon maaf
Wassalamuallaikum Wr.Wb.
